Опубликовано:
Если у вас возникают вопросы по AdWords, что Вы делаете? Звоните в поддержку или проверяете Cправку? Пишете в чат службы поддержки или Twitter @AdWordsRussia?

Сегодня мы хотим немного подробнее поговорить о доступных ресурсах и способах связи с поддержкой AdWords, а также рассказать, каким способом связи лучше всего пользоваться в различных ситуациях, чтобы максимально быстро получить полный и понятный ответ на ваш вопрос.

Справочный центр AdWords

Когда: Вы хотите научиться хорошо разбираться в продукте и готовы потратить время на прочтение наших статей.

Какую информацию можно найти:
  • Описание основных концепций, функций и инструментов AdWords с подробными инструкциями по их использованию (включая скриншоты)
  • Общие советы по улучшению работы рекламной кампании
  • Описание способов оплаты
  • Формы по запросу бухгалтерских документов
Пример верного использования: Вы услышали от знакомых, прочитали в статье или где-то еще, что в AdWords есть функция ремаркетинг, которая позволяет показывать Вашу рекламу пользователям, которые уже были на Вашем сайте. Вам интересно узнать поподробнее, что это за функция, как она работает и как ее настроить.

Пример неверного использования: Вы уже знаете, как работает ремарктеинг, и Вы уже настроили его в своем аккаунте AdWords, но по какой-то причине он не работат, хотя вы уже проверили все, что могли. В этом случае вам уже нужно связаться с поддержкой.

Онлайн-Школа Google

Когда: Вы хотите узнать подробно о работе конкретной функции или инструменте в AdWords, а также о том, как наиболее эффективно управлять своей рекламной кампанией. Регистрация на очередной выпуск Онлайн-школы уже открыта, подробности расписания занятий мы сообщим чуть позже. Регистрироваться можно здесь. Также вы можете всегда посмотреть старые выпуски в записи.

Какую информацию можно найти:
  • Демо по настройке отдельных функций в аккаунте
  • Рекомендации и советы от специалистов AdWords
  • Информация о сопуствующих продуктах Google (YouTube, Google Analytics, Google+, Google Адреса, Инструменты для веб-мастеров)
Пример верного использования: Вы только что открыли аккаунт Google Analytics и хотели бы более подробно узнать, как им пользоваться, какие отчеты настроить, за какой информацией следить и т.п.

Пример неверного использования: Вы связали ваш аккаунт Google Analytics с аккаунтом AdWords, но не видите данных по рекламной кампании в Analytics. В данном случае вам уже нужно обратиться в службу поддержки, т.к. у вас есть специфический вопрос по конкретному аккаунту.

Cообщество AdWords

Когда: Вам интересно общаться с другими пользователями AdWords и делиться своими впечатлениями и удачными задумками. Также на сообществе (форуме) часто проводятся интересные проекты, например, виртуальная оптимизация отдельного аккаунта.

Какую информацию можно найти:
  • Обсуждения пользователей в отношении
  • Новых функций и нововведений
  • Использования и настройки функций
  • Проблем и вопросов, возникших при настройке аккаунта
  • Статьи ведущих участников и наших сотрудников с новостями, анонсами мероприятий и специальных проектов
Пример верного использования: Вы хотите узнать, как другие пользователи настраивают свои рекламные кампании и какие советы дают ведущие участники сообщества - они уже много лет занимаются AdWords и могут подсказать много интересного. Также если вы хотите поделиться своей историей или вопросом и узнать, что делали другие в вашем случае.

Пример неверного использования: Вы хотите получить рекомендации исключительно по вашему аккаунту и вашему типу бизнеса, а не общие советы. В этом случае вам нужно уже связываться со службой поддержки.

Официальный блог AdWords Россия

Когда: Вы хотите своевременно узнавать обо всех обновлениях в AdWords.

Какую информацию можно найти:
  • Анонсы новых функций, настроек и инструментов
  • Статьи от наших специалистов с советами по улучшению работы рекламных кампаний, по работе с определенными функциями, с разъяснениями по часто задаваемым вопросам и т.п.
Пример верного использования: Вы хотели бы получать обновления и информацию об AdWords в удобном для вас формате.

Пример неверного использования: У вас есть нерешенный вопрос по вашему аккаунту и вы оставляете комментарий к одной из статей блога. В этом случае вам нужно связаться с поддержкой.

Twitter @AdWordsRussia

Когда: Вы хотите следить за всеми нашими обновленями, новостями и событиями в удобном для вас режиме. Также здесь вы можете задавать вопросы по AdWords.

Какую информацию можно найти:
  • Анонсы новых функций, настроек и инструментов, а также событий
  • Ссылки на интересные статьи по AdWords и другим продуктам Google
Пример верного использования: Вы активный пользователь Твиттера и хотели бы получать обновления и информацию об AdWords в удобном для вас формате. Также если у вас есть конкретный вопрос по вашему аккаунту AdWords и вы можете уложиться в 140 символов, то задавайте вопросы здесь!

Пример неверного использования: У вас нет конкретного вопроса по AdWords и вам интересно пообщаться на тему улучшения эффективности работы вашей онлайн рекламы. В этом случае записывайтесь на наши вебинары или звоните в службу поддержки!

Служба поддержки AdWords

Вам сюда, если у вас есть вопрос по конкретному аккаунту и вы не смогли найти интересующую вас информацию на нашей справке.

С нами можно связаться через Справочный центр:


Есть несколько вариантов связи:

  • позвонить по телефону 8-800-100-46-64
  • написать в чат
  • написать по электронной почте


Также можно с нами связаться напрямую через аккаунт:

Связь по телефону:

  • Срочный вопрос, когда Вы не можете ждать ответа по электронной почте (требующий детального объяснения ситуации)
  • Необходимы советы по улучшению работы аккаунта
  • Требуется консультация в целом по принципам работы AdWords

Связь по электронной почте

  • Когда необходимо приложить файл для решения вопроса: технические сложности с работой аккаунта (необходимо приложить снимки экрана), вопрос по платежу (необходимо приложить подтверждение платежа)
  • Когда у вас нет времени сейчас звонить или писать в чат и вам удобнее подождать, пока Вам ответят
  • Будьте готовы ждать, т.к. мы отвечаем на письма в течение 24 часов. Если для Вас это слишком долго и вы не готовы ждать, позвоните или напишите в чат.

Связь по чату

  • Срочный вопрос, когда Вы не можете ждать ответа по электронной почте (не требует длительного описания ситуации)
  • Короткий вопрос: например, есть ли такая функция? какой инструмент использовать? как долго обычно зачисляются деньги? как поставить объявления на паузу?
  • Когда вам необходима ссылка на статью или ресурс, который вы сами найти не смогли

Будьте готовы к тому, что Вам пришлют ссылки на соотвествующие статьи в Справке или на нужный вебинар. Если требуется более детальная и длительная консультация, нужно звонить по телефону.

Надеемся, что это обзор окажется для вас полезным и поможет нам с вами максимально комфортно и продуктивно работать вместе над решением возникших вопросов и улучшением работы вашей рекламной кампании в AdWords.

Опубликовано:
Как часто вы или ваши друзья и коллеги сталкивались с такой ситуацией:

В воскресенье 1 декабря Иван Иванович вспомнил, что скоро Новый Год и пора бы уже запустить соответствующую рекламную кампанию в AdWords. Как только у него выдалась свободная минутка, он добавил новые объявления в свою рекламную кампанию и сделал платеж, чтобы на следующий день все запустилось.
Тем не менее, в понедельник статистика показывала ноль, объявления были на модерации, деньги в пути, а его конкуренты уже продавали свои товары по новогодним ценам.

Чтобы вы не оказались в подобной ситуации в предверии нынешнего Нового Года, мы решили поделиться с вами рядом полезных советов.

Совет №1: Продумайте и создайте рекламную кампанию заранее, чтобы у Вас осталось время на покупку подарков близким в последние недели декабря.

Вы можете сказать, что до Нового Года осталось еще несколько месяцев и еще очень рано думать о новогодней рекламной кампании в AdWords для ваших товаров и услуг. Но подумайте, сколько всего вам нужно будет сделать за ноябрь и декабрь: спланировать празднование, доделать все “хвосты” на работе, купить подарки близким и коллегам, купить новые наряды, посетить новогодний корпоратив и многое другое! С AdWords у Вас есть возможность заранее позаботиться о старте своей новогодней рекламной кампании.

Итак, несколько важных шагов:

1. Заранее (лучше в октябре) создайте новую рекламную кампанию, посвященную исключительно продаже Ваших товаров или услуг по новогодним скидкам и тарифам. В AdWords при создании новой кампании вы можете установить конкретную дату начала рекламной кампании, что мы и советуем Вам сделать. Также Вы можете сразу выставить дату окончания новогоднего предложения и уже более не беспокоиться о том, чтобы Ваша новогодняя реклама вовремя началась и вовремя закончилась:


Обратите внимание: Чтобы задать дату начала и окончания рекламной кампании обязательно выберите “Все функции” при создании новой кампании:

Мы рекомендуем создать отдельную кампанию, поскольку на протяжении праздников вам придется активно с ней работать. Это также позволит вам выделить для нее отдельный бюджет, а если она окажется успешной, вы сможете вновь использовать ее в следующем году.

2. Подготовьте все содержание кампании заранее: таргетинг, ключевые слова, расширения, и важнее всего объявления. Как вы знаете, объявления проходят модерацию, прежде чем они смогут показываться вашим клиентам, ищущим новогодние подарки на всех возможных сайтах. Обычно мы рассматриваем объявления в течение 24 часов, но в новогоднее время объемы создаваемых объявлений существенно увеличиваютcя, и Вы можете прождать модерации дольше (например, 2-3 дня). Поэтому настоятельно рекомендуем вам создать объявления как минимум за неделю до запуска кампании (а лучше за две, на случай если Вам нужно будет что-то пределать в соответсвии с нашим правилами), чтобы они точно успели пройти модерацию вовремя. Также не создавайте объявления в пятницу вечером или на выходных, т.к. наши модераторы работают только по будням.

И еще один важный момент относительно объявлений: если в последний момент вы решили что-то изменить в объявлении, создайте новое, чтобы пока оно проходит модерацию, показ прежних объявлений продолжался, и вы не теряли свою аудиторию.

3. Заранее подумайте о бюджете, который вы готовы выделить на новогоднюю рекламную кампанию. При планировании бюджета не забывайте, что предновогоднее время самое высоко-конкурентное: другие рекламодатели также могут уделять в праздники особое внимание своим кампаниям AdWords. Поэтому вам стоит подумать о повышении ставок по новогодней рекламе для самых важных товаров и услуг, чтобы убедиться в том, что клиенты заметят ваше объявление и совершат покупку!

Совет №2: Оплатите аккаунт заблаговременно, чтобы не надо было в последний момент выбирать: оплатить рекламу или купить гирлянду

Процесс оплаты рекламной кампании, к сожалению, не всегда происходит мгновенно и многие рекламодатели забывают, что при оплате банковским переводом зачисление платежа может занимать до 5 рабочих дней. Большая часть рекламных кампаний начинается в понедельник и важно помнить, что если Вы оплатили в воскресенье перед заветной датой, или даже в пятницу, Ваши средства еще могут быть в пути.

Итак, несколько важных шагов, чтобы кампания запустилась вовремя:
  1. Четко определите для себя дату начала рекламной кампании, а лучше вообще последуйте совету выше и запланируйте запуск кампании на определенный день.
  2. Отсчитайте минимум 5 рабочих дней назад и оплатите кампанию заблаговременно. Создавая счет на оплату, проверьте, что в платежном поручении указан верный номер расчетного счета, чтобы средства ушли именно на нужный аккаунт (сделайте это трижды если Вы работаете с несколькими аккаунтами из одного браузера, так как “загрязнившиеся” файлы кэш&cookies могут спутать Ваши номера счетов).
  3. Если за пять рабочих дней средства не поступят, проверьте другие Ваши аккаунты AdWords и сразу свяжитесь со службой поддержки и предоставьте им скан платежного поручения в нередактируемом формате (например, .jpg ли .pdf) - они смогут перенести платеж, если он еще не начал тратиться на том аккаунте, куда он был зачислен.
  4. Если Вы все же проворонили заветную дату, когда все необходимо было оплатить - смените способ оплаты (вкладка Оплата - Настройки Платежных Данных, нажмите Изменить в разделе Расчеты и Платежи и выберите оплату через систему Assist) и оплатите через Webmoney, Яндекс.Деньги или банковской картой. Подобные платежи зачисляются в течение 24 часов и могут быть резервным вариантом в случае необходимости экстренного пополнения аккаунта.

Совет №3: Успокойте бухгалтерию.

Мы очень хорошо понимаем, что декабрь - это конец финансового года, и бухгалтерия также хочет закончить его “без хвостов” - а именно получить все закрывающие документы за декабрь и весь год уже 31 декабря. Во избежании недопонимания и лишних нервов, сообщите им заранее, что все документы за год по AdWords будут доступны ближе к концу января. Как бы нам не хотелось, но в 18 часов вечера 31 декабря год еще не закончился.

Пусть ваша бухгалтерия тоже немного отдохнет и уже после праздников с новыми силами возьмется за годовую отчетность.

Совет №4: Не пожалейте сил сделать вашу рекламу поистине новогодней

Какой бы продукт или услугу Вы ни предлагали, если Вы решаете создать Новогоднюю рекламную кампанию, значит у Вас есть необходимость и желание оформить ваше предложение в новогоднем стиле. А мы предлагаем Вам возможность сделать это легко и с удовольствием:

  1. Используйте наш Редактор медийных объявлений чтобы создать красочные баннеры на основе шаблонов, подобранных и созданных профессиональными дизайнерами. Таким образом Вы сэкономите средства на создании графических объявлений, а ваша реклама будет выглядеть профессионально и привлекательно.
  2. Если вы меняете дизайн Вашего сайта к Новому Году, то используйте нашу специальную функцию по преобразованию текстовых объявлений в медийные с использованием дизайна Вашего сайта, который система считывает путем сканирования сайта.
  3. Используйте в рекламе призывы к действию и непременно укажите, если Вы предлагаете Новогодние скидки или проводите какие-либо рекламные акции. Это позволит Вам выгодно выделиться на фоне ваших конкурентов, а также заинтересовать даже самых скептически настроенных потенциальных клиентов. Единственно, не забывайте адекватно отображать обещанное на Вашем сайте, так как если пользователей привлекло обещание скидки, а на сайте они никаких скидок не обнаружили, то велика вероятность, что на ваш сайт они больше не вернутся.
Если вы последуете всем этим советам и вовремя настроите свою новгоднюю рекламную кампанию, то сможете с чувством выполненного долга приступить к выбору подарков или нарезанию оливье.

Опубликовано:
Регистрируйтесь на бесплатные семинары и мастер-классы Google для малого и среднего бизнеса!

9-10 октября в рамках программы "Вперёд вместе с Google!" в Казани пройдёт серия бесплатных семинаров и мастер-классов для малых и средних предприятий. Вы узнаете о том, как создать сайт и как успешно продвигать его в интернете.

Чтобы попасть на мероприятия, необходимо пройти регистрацию на сайте “Вперёд вместе с Google!”.

Семинары и мастер-классы будут интересны как новичкам в сфере онлайн-бизнеса так и более опытным пользователям.

Семинары:
9 октября
- Как работает поиск и как заставить его работать на себя;
- Google Инструменты для веб-мастеров;
- Сайты для электронной торговли удобные и доступные для поисковых систем;
- Сайты предприятий на мобильных устройствах;
- Google Apps для бизнеса

10 октября
- Рекламные возможности Google в России;
- Поисковая сеть Google: основы рекламы;
- Основы рекламы в контекстно-медийной сети Google;
- Ремаркетинг: как обратиться к клиентам, которые уже были на вашем сайте;
- YouTube и видеореклама;
- Google Аналитика: сбор и организация данных о бизнесе, автоматическое составление отчетов;
- Рекламные возможности на мобильных устройствах;
- G+: расскажите о своем бизнесе всем!

Мастер-классы:
- Клиника сайтов;
- Инструменты для веб-мастеров: ссылки на Ваш сайт и Маркер для структурированных данных;
- Мастер-класс по подбору рекламных продуктов Google для вашего бизнеса.

Опубликовано:
По нашему мнению, видео – это один из наиболее эффективных способов продвижения бренда для любой компании. И этот способ нужно активно использовать. Поэтому мы рады сообщить о том, что мы упростили процесс создания кампаний в AdWords для видео.

Новая процедура создания рекламной кампании включает несколько простых шагов: добавление видео, добавление значка видео, установку бюджета и выбор целевой аудитории.

Ниже представлен краткий обзор нового процесса создания кампании.

Шаг 1. Все начинается с видео
Первый и самый важный шаг – выбор видео. Вы можете выбрать любое видео, добавленное вами на YouTube.


Шаг 2. Добавление текста, который будет отображаться рядом с видео
Вы можете добавить несколько слов о том, почему стоит посмотреть ваше видеообъявление. Это отличный способ привлечь внимание аудитории, поэтому сделайте описание интересным!


Шаг 3. Определение уровня затрат
Мы рекомендуем использовать вариант дневного бюджета для вашей кампании (но можно выбрать и любой другой). Помните, что вы можете потратить меньше, чем предусмотрено бюджетом, но никогда не потратите больше.


Дополнительный шаг 4. Выбор целей
Для кого предназначено ваше видео? Этот шаг необязателен. Помните: вы платите только за просмотры видео, поэтому объявления TrueView самостоятельно выполняют таргетинг. Вы можете быть спокойны, так как объявление посмотрят только те пользователи, которым это интересно.


Вот и всё!
Вы создали и настроили свою первую рекламную кампанию при помощи AdWords для видео! Осталось только выполнить вход в аккаунт Google или создать новый, и через некоторое время ваша реклама будет доступна для просмотра. Посетите AdWords для видео, чтобы попробовать!

Опубликовано:
Одна из наших задач – предоставить вам инструменты, показывающие, как пользователи находят ваш сайт в Google. Для этого мы добавили отчеты Обзор поисковых запросов в Google Analytics, Поисковые запросы в Инструментах для веб-мастеров, Поисковые запросы и Процент полученных показов в AdWords.

Сегодня мы представляем вам отчет "Реклама и органические результаты поиска" в AdWords. С его помощью вы сможете анализировать и оптимизировать позиции своего сайта в поисковой сети Google. Раньше в большинстве отчетов данные по объявлениям и органическим результатам поиска показывались отдельно, так что было сложно отслеживать действия пользователей, которые видят и то и другое. Новый отчет содержит статистику по поисковым запросам, при которых ссылка на ваш сайт появляется в органических результатах поиска, среди рекламных объявлений или в обоих разделах.

Пример отчета "Реклама и органические результаты поиска"

Рассмотрим, как можно анализировать и оптимизировать позиции своего сайта в поисковой сети Google с помощью этого отчета.

  • Поиск новых ключевых слов. Анализируя поисковые запросы, по которым ваш сайт появляется в обычных результатах поиска, а объявления не показываются, вы можете находить новые ключевые слова и добавлять их в рекламные кампании.
  • Улучшение позиций объявлений по наиболее перспективным запросам. С помощью нового отчета вы можете отслеживать позиции своего сайта в обычных результатах поиска, а также повысить эффективность рекламы по особо ценным запросам.
  • Многоплановый анализ изменений. Этот отчет позволяет отслеживать влияние изменений вашего веб-сайта и настроек AdWords (таких как ставки, бюджеты и ключевые слова) на обычный, платный и суммарный трафик.

Агентство IMPAQT, которое специализируется на поисковой оптимизации и поисковом маркетинге, принимало участие в бета-тестировании этого отчета и сделало следующие выводы:

Отчет по рекламе и обычным результатам поиска помог нам лучше узнать, как взаимодействуют эти два фактора и каковы преимущества работы в обоих направлениях. Анализируя запросы по бренду нашего клиента, мы заметили, что показатель CTR на 18% выше, когда пользователи видят объявление и обычный результат поиска одновременно.

С чего начать
Чтобы пользоваться этим отчетом, необходимо связать свой аккаунт AdWords с аккаунтом Инструментов для веб-мастеров. Для этого нужно быть подтвержденным владельцем сайта в Инструментах для веб-мастеров или получить доступ от подтвержденного владельца (соответствующий запрос можно отправить из AdWords). Даже если вы не размещаете рекламу в AdWords, вы можете пользоваться этим отчетом для анализа своих позиций в обычных результатах поиска. Подробные инструкции по связыванию аккаунтов и настройке отчета доступны в нашем Справочном центре.

Надеемся, что новый отчет "Реклама и обычные результаты поиска" поможет вам сэкономить время и повысить трафик вашего сайта.